AutoReplyShop
Anleitung für neue Kunden

In sieben Schritten startklar.

Von der Anmeldung bis zur ersten freigegebenen Antwort: Diese Anleitung führt Sie Schritt für Schritt durch die Einrichtung. Sie brauchen dafür etwa 15 Minuten und keine technischen Kenntnisse.

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Bevor Sie anfangen

Das sollten Sie bereithalten

Zugänge

  • Ein Computer mit Browser (nicht das Handy)
  • Ein kostenloses Discord-Konto, in dem Sie angemeldet sind
  • Ihr eBay-Verkäuferkonto

Angaben

  • Firmendaten für Vertrag und Rechnung
  • Eine Kreditkarte. Andere Zahlungsarten gibt es derzeit noch nicht
  • Falls Sie einen haben: Ihren Gutscheincode
Wichtig: AutoReplyShop richtet sich ausschließlich an Gewerbetreibende. Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich Umsatzsteuer.
Vorher: eBay-Postfach aufräumen. Ziel ist ein leeres Postfach. Beantworten oder löschen Sie alte Kundennachrichten bei eBay, bevor Sie eBay verbinden. Beim ersten Verbinden kann der Bot die Nachrichten der letzten 30 Tage abholen (bis zu 200), und für jede kann eine Karte in Discord entstehen. Der Bot holt nur Nachrichten Ihrer Kunden, keine Nachrichten von eBay selbst.

Schritt 1 von 7 Pflicht

Konto erstellen

Zuerst legen Sie Ihr Konto im Portal an. Die Firmendaten werden für Vertrag und Rechnung benötigt.

  1. Öffnen Sie connect.autoreplyshop.de/signup.
  2. Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort ein (mindestens 10 Zeichen).
  3. Füllen Sie das Feld Ihr Unternehmen aus: Firma, Vertretungsberechtigte Person (Vor- und Nachname), Straße und Hausnummer, PLZ, Ort. Die USt-IdNr. ist optional.
  4. Setzen Sie unter Bestätigungen die drei Häkchen: Nutzung als Unternehmer (§ 14 BGB), AGB mit Auftragsverarbeitungsvertrag und Datenschutzerklärung, und die Verarbeitung der Kundennachrichten durch Mistral AI in der EU.
  5. Klicken Sie auf Konto erstellen.
Gut zu wissen: Ihre Kundennachrichten werden zur Erstellung der Antwortentwürfe an Mistral AI (Frankreich) übermittelt und in Rechenzentren in der EU verarbeitet.

Schritt 2 von 7 Pflicht

Abo starten und Gutscheincode einlösen

Nach der Anmeldung landen Sie auf der Seite Abo abschließen. Dort startet Ihr Abo für 49,99 € netto pro Monat, jederzeit kündbar.

Gutscheincode zuerst: Wenn Sie einen Gutscheincode haben, tragen Sie ihn vor dem Weiterklicken im Feld Gutscheincode ein. Auf der Zahlungsseite von Stripe lässt er sich nicht mehr einlösen.
  1. Geben Sie, falls vorhanden, Ihren Gutscheincode ein.
  2. Klicken Sie auf Weiter zur Zahlung.
  3. Auf der Stripe-Seite Mit Karte zahlen geben Sie Ihre Kartendaten ein. Die Karte ist auch bei einem Gutschein nötig. Beim Gutschein wird heute nichts abgebucht, den Betrag und das Datum der ersten Abbuchung sehen Sie auf der Seite.
  4. Klicken Sie auf Zahlungspflichtig abonnieren.

Ihre Kartendaten gibt nur Stripe, der Zahlungsdienstleister, ein. Sie erreichen unsere Seite nie.

Schritt 3 von 7 Pflicht

Discord einrichten

In Ihrem eigenen Discord-Server geben Sie später jede Antwort frei. Dafür erstellen Sie einen Server aus unserer Vorlage und laden den Bot ein. Das dauert etwa fünf Minuten.

  1. Klicken Sie auf Ihrer Kontoseite (Ihr Konto) im Bereich Discord auf Discord einrichten.
  2. Server erstellen: Öffnen Sie den Link zur Vorlage. In Discord klicken Sie auf Server erstellen (englisch: Create a Server). Den vorgeschlagenen Servernamen können Sie lassen oder ändern.
  3. Bot einladen: Zurück im Portal klicken Sie auf Bot einladen.
  4. Wählen Sie bei Zum Server hinzufügen (Add to server) den neuen Server aus und klicken Sie auf Weiter (Continue).
  5. Discord zeigt die Berechtigungen, die der Bot erhält. Klicken Sie auf Autorisieren (Authorize).
  6. Sie landen automatisch wieder auf Ihrer Kontoseite. Dort steht jetzt „Der Bot ist in … (seit …)“. Eine eigene Erfolgsseite gibt es nicht, das ist Ihre Bestätigung.
  7. Wechseln Sie in Discord auf Ihren Server und schreiben Sie in einen beliebigen Textkanal den Befehl /einstellungen einrichten. Der Bot legt dann die Bereiche Kunden, Tickets, Werkzeuge und Rückgaben an.
Warum diese Berechtigungen? Der Bot braucht Rechte, um Kanäle und Rollen für Ihre Tickets anzulegen und Nachrichten zu senden. Das Recht „Server verwalten“ nutzt er ausschließlich, um das AutoReplyShop-Symbol als Server-Icon zu setzen, und nur, wenn Ihr Server noch kein Icon hat. Administratorrechte verlangt er nicht.

Schritt 4 von 7 Pflicht

eBay-Konto verbinden

Jetzt verbinden Sie Ihr eBay-Verkäuferkonto. Die Anmeldung läuft direkt bei eBay. Ihr eBay-Passwort sehen nur Sie und eBay, wir bekommen es nie zu Gesicht.

  1. Klicken Sie auf Ihrer Kontoseite auf eBay-Konto verbinden. Das geht erst, nachdem Discord verbunden ist.
  2. Klicken Sie auf Weiter zu eBay.
  3. Melden Sie sich bei eBay an und bestätigen Sie die Freigabe für AutoReplyShop.

Schritt 5 von 7 Optional, empfohlen

Lieferanten-Info anbinden

Mit einer Lieferanten-Anbindung kennt der Bot Bestell- und Lieferdaten und kann sie direkt in die Antwort einbauen, zum Beispiel den Versandstatus. Ohne Anbindung funktioniert AutoReplyShop trotzdem, die Antworten enthalten dann aber keine Lieferdaten.

  • BecBit: derzeit verfügbar. In der Beta richten wir die Anbindung gemeinsam mit Ihnen ein. Schreiben Sie uns einfach, wenn Sie so weit sind.
  • Amazon und Trackerbot: sind für die Zukunft geplant und noch nicht verfügbar.
Sie sehen den Bereich BecBit auf Ihrer Kontoseite. Er wird erst freigeschaltet, wenn Discord und eBay verbunden sind.

Schritt 6 von 7 Pflicht

Bot-Einstellungen prüfen

Sie bestimmen, was der Bot selbst tun darf. Zum Start ist alles auf Manuell gestellt: Der Bot schlägt nur vor, gesendet wird erst, wenn Sie freigeben.

  1. Klicken Sie auf Ihrer Kontoseite auf Einstellungen öffnen.
  2. Dort sehen Sie die Bereiche Lieferzeit, Retoure und Erstattung. Jeder steht auf Manuell (Entwurf zur Freigabe).
  3. Wenn Sie nichts ändern möchten, sind Sie fertig. Änderungen speichern Sie mit Einstellungen speichern.

In Discord sehen Sie Ihre aktuellen Einstellungen jederzeit mit dem Befehl /einstellungen anzeigen. Erstattungen laufen zu Beginn im Probelauf: Es wird nichts gesendet und es gibt höchstens eine pro Tag.

Schritt 7 von 7 Pflicht

Erster Test

Sobald ein Kunde Ihnen auf eBay schreibt, erscheint die Nachricht als Ticket in Ihrem Discord, zusammen mit einem Antwortvorschlag der KI. Sie lesen den Entwurf, passen ihn bei Bedarf an und geben ihn mit einem Klick frei. Ohne Ihre Freigabe geht nichts raus.

So erkennen Sie, dass alles läuft: Auf der Kontoseite stehen Discord und eBay als verbunden. Auf Ihrem Server sind die Bereiche Kunden, Tickets, Werkzeuge und Rückgaben vorhanden. Mit /einstellungen anzeigen sehen Sie dort die eingerichteten Kanäle.

Das war es schon. Wenn etwas nicht wie beschrieben aussieht, hilft der Abschnitt unten oder schreiben Sie uns.

Hilfe

Häufige Fragen und Fehler

Der Gutscheincode ist auf der Stripe-Seite nicht mehr eingebbar.

Der Code wird auf unserer Seite „Abo abschließen“ eingegeben, vor dem Klick auf „Weiter zur Zahlung“. Gehen Sie in Ihrem Konto zurück zur Abo-Seite und tragen Sie ihn dort ein.

Meine Karte wird nicht akzeptiert.

Zahlung ist derzeit nur per Kreditkarte über Stripe möglich. Prüfen Sie die Kartendaten oder probieren Sie eine andere Karte. Andere Zahlungsarten bieten wir noch nicht an.

Beim Einladen des Bots sehe ich meinen Server nicht.

Sie müssen auf dem Server Besitzer oder Administrator sein. Erstellen Sie deshalb den Server selbst aus unserer Vorlage und wählen Sie ihn im Feld „Zum Server hinzufügen“ aus.

Der Befehl /einstellungen erscheint in Discord nicht.

Prüfen Sie, ob der Bot in der Mitgliederliste Ihres Servers steht. Laden Sie Discord im Browser neu und warten Sie eine Minute. Steht der Bot nicht auf dem Server, laden Sie ihn im Portal erneut ein.

Der Bot hat keine Kanäle angelegt.

Vermutlich wurden bei der Einladung Berechtigungen nicht bestätigt. Entfernen Sie den Bot vom Server und laden Sie ihn über „Bot einladen“ im Portal neu ein. Bestätigen Sie alle angezeigten Berechtigungen.

Der Knopf „eBay-Konto verbinden“ fehlt oder ist nicht klickbar.

Er erscheint erst, wenn Discord verbunden ist. Schließen Sie zuerst Schritt 3 ab.

Kann ich jederzeit kündigen?

Ja, das Abo ist monatlich kündbar.

Nichts dabei? Schreiben Sie uns an support@autoreplyshop.de, am besten mit Uhrzeit und einem Screenshot ohne Kundendaten.

Bereit? Los geht's.

Legen Sie jetzt Ihr Konto an und sparen Sie sich ab morgen die Standardantworten.

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